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公共关系在现代医院管理中的职能

来源:未知  关键词:证书查询 更新时间: 2013-08-30 16:01
公共关系在医院管理中的作用十分重要。 
    第一,树立形象,塑造医院精神。医院形象就是医院通过自身行为展示在公众心目
中产生的关于医院总体的、概括的印象和评价。医院形象主要通过医院的知名度和美誉
度两个基本指标来衡量。在现代社会,良好的医院形象,是一个医院最重要的无形资产,
它可以通过把握服务对象的消费心理,吸引和稳定患者到医院就医;可以增进社会各界
对医院的理解,获得政府支持和社会投资;可以吸引人才,寻求可靠的物资供应。一句
话,良好的医院形象是医院生存和发展的根本。
 
    第二,收集信息,辅助决策。收集和利用信息是医院开展公共关系活动的基础工作。
及时准确地捕捉信息,进行市场预测,为决策提供依据,是提高决策水平的前提。当今
社会,医院的生存和发展对信息有很大的依赖性,因而充分掌握信息,自然就成为医院
公共关系的基本职能。医院公共关系收集的信息主要是与医院经营决策和形象信誉相关
的各类信息。一是医疗服务市场供求趋势信息。二是公众对医院的评价信息。三是医院
自身状况的信息。 
 
    第三,传播沟通,争取谅解和支持。现代医院面临着各种纵横交错的社会关系,医
院与公众彼此利益相关,又同在一个环境中生存,难免产生一些误解、矛盾甚至冲突。
公共关系危机事件的发生,轻则影响医院正常的工作生活秩序,重则危及医院的生存和
发展。因此,医院要通过公共关系活动,及时解决出现的各种危机事件,化解公众对医
院的怨气,取得公众的谅解和支持,并进一步优化医院与公众的各种关系。所有这些,
都离不开公共关系活动的开展。 
 
    第四,促进医院业务的开展,提高医院综合效益。医院公共关系活动的最终目的,
就是通过树立形象、收集信息、传播沟通等活动,赢得公众对医院的信赖,为医院的经
营创造一个良好的环境,吸引患者前来就医,以此扩大医院的服务,提高医院的综合效
益。  

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